亲爱的同事们： 　　

大家下午好!

新春伊始，万象更新。我们告别了忙碌而丰收的2017年，迎来了令人期待的2018年。

今天我们在这里与大家共同回顾过去，展望未来。回顾bat365体育公司创立之初，人手不足，条件不好，环境不良，渠道不通，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话。但是，正是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任，互相的吸引，我们走过了十年的风雨历程。人手不足，就一人顶俩;条件不好，就创造条件;环境不良，就苦中作乐;渠道不通，就攻坚拓展;竞争激烈，我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业!融合团队的智慧，bat365体育公司一步一步发展起来，已经初具规模，也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们将可以得到更多的成果分享!诚然，公司更需要你们作为榜样，带动更多的新生力量，密切融入到公司团队中来，为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就! 　

　我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是，我们要重新审视当前的行业环境，国家已着手对医疗行业作新一轮的宏观调控，各种政策随时可能出台，整个行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞争会更加激烈，市场不容乐观。然而，我们也要看到任何事情都是有两面性的，就是机遇与挑战总是同时并存的。国家推动公立医院的改革，强化医疗资源的合理配置，解决人民群众长期关心的看病难和看病贵的问题，以及随着经济的逐步发展，人民群众生活水平的提高，对保健意识的增强，从而带动整个医疗行业的繁荣兴旺。就是说整个医疗市场是向好的，需求是旺盛的，就是说医疗需求是一个刚性需求;而且，对医疗市场的逐步规范是一个长期工程，在未来数十年内都需要持续推动。因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大! 　

　过去的2017，在公司全员的共同努力下，妙护士智慧医疗和bat365体育健康大市场项目逐步成型和发展。过去的一年，我们召开了妙护士智慧医疗和bat365体育健康大市场的启动会，规划出了“双向转诊，分级诊疗”妙护士项目，和“分享仓库”大市场项目，并以“民营医院开源节流的方案”向民营医院推介这个项目，并得到民营医院的积极响应，为2018年的发展打下了良好的基础。

在过去的一年，我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑造，员工的工作理念也得到了进一步的提升;过去一年，公司也涌现出了任劳任怨、埋头苦干的好员工，通过共同的努力，使公司逐步得到外界的认可。我为有你们这样的同事感到骄傲，并为自己能为这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到自豪。总而言之，在过去的一年，我们不但取得了新的成绩，也赢得了新的荣耀，这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。　　

然而，成绩只属于过去。公司要壮大，管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强，个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。我们更要审查自己，发现不足，提出问题，并彻底解决问题! 　　

公司好的方面我们就不在赘述，“木桶理论”说，短板决定了木桶能装多少水，下面，我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此，我总结了几个关键词，就是“盲、茫、忙、”。接下来，我将一一进行解析：

一、组织管理方面 　

　目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求，主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。具体体现在：　

1、部门设置不完整，有的部门缺失，从而造成工作的不到位，或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求; 　　

2、各管理系统的划分，没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉，系统职能不清晰，造成系统管理的实际盲点; 　　

3、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅，各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而强、分而精”的理想局面。　

以上问题，给我们的工作带来一定的“盲目性”，战略不清晰，目标不明确，结果当然不理想。 　

二、流程管理方面 　　

公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节，每个环节应该建立相应的工作标准，每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力，方能达成效果。而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：外部：开发销售市场维护流程、内部：物流管理（采购流程、出入库管理）、合同管理流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训管理流程等，要么没有，要么没有贯彻落实执行。流程如水，“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由谁负责，不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不到贯彻落实，甚至无从下手，不知从何做起。总之，执行忙乱。流程的不清晰，带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。　　

三、制度建设方面 　

　流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。因为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障，执行没结果。没有了制度就没有了依据，而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行，也等于没有。“无以规矩，不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法控制，结果无法考核”，无法达成有效的管控。　　　　

目前，公司妙护士和大市场两个项目在同时进行，大家在具体事情的执行中都比较忙，比较累，而且做得还不够顺，烦心事一大堆。当然，这种局面是由内、外综合因素造成的。那么，在无法改变外在环境的情况下，我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。　　管理方面存在的问题，我想负责人最清楚。标准不够明确，技术不够清晰，执行不够到位;流程不够规范，要求不够严格，管理细节不够精细化;而且关键的，具体执行部门与公司与公司之间的信息沟通比较欠缺或不及时，市场或具体执行人意见或建议等未能及时给公司决策层，造成公司对妙护士或大市场情况的信息了解不明或滞后，过程控制不得力，十分不利项目的整体运营，甚至影响到公司的业务计划。因此，管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。　　

四、制度执行方面 　　

过去，公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度，有如：开发维护制度，考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和管理制度等，但总体来说，执行不到位，监督不严格，奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监督，有监督没考核，有考核没奖惩约束，那么，执行结果只能是“差”! 　　举个例子：公司倡导的是2小时汇报制度，无论是上转下，还是下转上，有时候，事情交代了，很长时间没有得到对方的回复，这个就是典型的执行力差的表现。市场或工作中出现了问题，还有集体协商制度，造成工作盲目。我们反复强调工作的创造性与主动性，还一直以：致加西亚这本书来教育大家，但，在具体事情上，还是有以交代方没有交代清楚为原有，导致工作执行出现差池。

五、财务控制方面 　　

财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。　　

六、有效沟通方面 　　

管理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强。 例如工作中出现分歧，当面不能有效沟通，却在背后嘀咕，这就很不好。有问题必须当面说清楚，或者主动找对方说清楚，以免造成工作中的误会，道理不说不明，理不辩不清。许多问题协调后还是不能有效解决;发现问题后不能及时反映和处理;执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告。这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”。很多问题，从而积小成多，本来是小问题，却因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手，更难解决。

 2018年，对妙护士还是大市场而言，都是关键的一年。任务加重以及公司提升经营管理的内在需求，都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革，对于以上各类问题进行整理、整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范管理力度，理顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有计划，方案有分析，执行有标准，过程有监督，结果有总结。具体要求是：　

一、完善组织机构设置 　　

组织改革迫在眉睫，势在必行。根据机构设置的战略领先性原则，我们的机构改革必须以公司现状为出发点，以未来发展为着眼点，以科学有效为关键点，建立以基于目前公司经营管理需要，放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构。目前，机构设置已经初具雏形，但仍然需要进一步作充分的研究、讨论、验证，并充分听取大家的意见、建议，以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标，同时进行战略目标分解，促进各部门更好的规划、执行本部工作任务，从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。　　

二、加强业务流程建设 　　

公司的业务流程，应由业务负责人来主导和组织，业务关联部门来协助，通过共同配合来完成流程建立。最终把各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册，今后一切工作按照流程、程序来推动。　　

三、深化制度建立与职能职责划分 　　

对于公司的基本管理制度，主要以行政部为主导，其它关联业务部门积极配合来完成。即由行政部提出方案，关联部门给议案，共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度，原则上由各部门提供方案，由行政部审核，经总经理批准后执行。行政部应与各部门沟通，明确需要建立的制度方案，并列明清单，作出制度建立计划，有步骤的制订与推行。同时，各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统的工作说明书予以清晰划分，要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等，一定要落实到部门，具体到岗位。 　　

四、建立有效沟通渠道 　

　有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论会等。今后，原则上要求公司例会至少每周召开1次，由总经理主持或常务副总，以及时解决处理问题。而各个业务部门还应该形成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准要求和提出注意事项，晚会则简要总结当天的任务完成情况，分析存在的问题及得出解决方案。所有的会议及问题讨论结果要在公司的群里发出来，对大家讨论决定的结果，一定要有专人跟进过程及结果。我们所有人员要彼此熟悉我以及主要管理人员的号码，进一步拓宽沟通渠道，丰富沟通方式。员工有意见以及合理化建议，都可以通过以上途径办理。 欢迎大家随时给公司以及我本人提意见与建议，意见改正以及合理化建议已经采纳都将重奖，具体可以发微信或QQ联系我。　　

五、切实提高执行力 　　

执行力是检验组织工作的唯一标准，执行结果是检验执行力的唯一标准。现如今，我们已经具备了较好的工作条件和环境，公司可以提供一定的财力、人力、物力支持，今后流程、制度等都会进一步完善。但是，仅有这些远远不够，目前我们许多工作，并不是没有要求和规定，但就是因为执行不到位，才没有达成预期的目标。所以没有执行力，一切等于零，注定得不到好结果!有执行就必须有监督。今后，我们将推行部门负责制。各项工作的执行，要形成以部门负责人为主要责任人，以行政部为主要监督责任人，进行综合管理，对工作计划与实际进度进行实时监督，确保执行到位，目标达成。如果未能按时按量按要求完成工作任务目标的，必须要对相关责任人进行问责。　　

提高执行力，一是需要组织和管理体制支撑，二是靠监督机制的督促检查，但更需要各部门和员工个人的自动自发，以高标准、严要求来规范和自我约束，达成自我提升! 　　

六、提升员工福利水平，加强企业文化建设 　　

公司得到了发展壮大，一定会让我们的员工分享胜利成果!创建互利共赢平台，提升福利待遇水平，建立职业发展通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步发展。　

　今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目，以内部培训和外部培训相结合的形式开展，以提升员工的专业能力水平，辅以科学的职业生涯规划，实现个人自我实现的需要。同时，通过外来优秀人才的引进与培养，带来新的理念，借鉴新的方法，注入新的活力。 　

　而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱，也是员工达成职业化修炼的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统，以提升公司形象，使客户认同公司的产品与文化。同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司都已经有了初步的规划，并将编制形成系统的《企业文化手册》，经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施。　　

总而言之，2018是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个统一：

一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一;

二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实的达成统一。

根据“木桶原理”，只有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性发展，否则管理的短板必将拖住发展的后腿。 　　

展望2018，公司将面临更多的机遇和挑战，做大做强之路，我们任重而道远。我们需要进一步优化资源整合，提高经营管理水平，强化员工专业能力，提高执行力，提升团队核心竞争力。当然，细节决定成败。我们既要从大处着眼，更要从小处着手，从日常工作的点滴做起，做好身边的每一件事并坚持下去，通过量变的积累达到质变的升华，我们一定能一步一步的达成理想目标。“态度决定一切”，做与不做是你的选择。但是，昨天的选择决定了你今天的状况，今天的状态决定了你明天的结果。“优胜劣汰，适者生存”是必然的发展规律。如果你做不好，达不到工作的要求，跟不上公司发展的步伐，经过学习培训后仍然没有改进与提高，你将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听! 　　

公司发展至今，离不开大家的艰苦奋斗和努力贡献，是大家共同创造的成果，公司永远不会忘记你们!而且公司更加希望，你在bat365体育健康产业不仅仅是一份工作，为了眼前的一份工资，更应该把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平台，把个人的成长与公司的发展紧密结合起来，协同发展，打造共赢，一起开创更加美好的明天! 　

2018已经来了，让我们团结一心，加倍努力，为我们共同的bat365体育健康产业，为我们共同的目标，为我们共同的事业而继续努力奋斗!